Política de reembolso

 

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                        POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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1. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
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Ofrecemos una política de devolución de 30 días para clientes en los Estados 
Unidos y la mayoría de las demás regiones, lo que significa que tiene 30 días 
después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para clientes de la Unión Europea: De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE 
(Directiva de derechos del consumidor), usted tiene un derecho legal de 
desistimiento de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibe su 
artículo para devolverlo por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.

2. REQUISITO DE CONTACTO OBLIGATORIO
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⚠️ DEBE CONTACTARNOS ANTES DE DEVOLVER CUALQUIER PRODUCTO ⚠️

Este es un requisito OBLIGATORIO. Antes de devolver cualquier artículo, debe:

PASO 1: Envíenos un correo electrónico a retrotvpixxel@gmail.com con:
- Su número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si reclama un defecto o daño)

PASO 2: Espere nuestra respuesta (generalmente dentro de 24-48 horas) con:
- Aprobación o denegación de autorización de devolución
- Número de Autorización de Devolución (RMA)
- Dirección de devolución e instrucciones de envío

PASO 3: Envíe el artículo utilizando un método de envío rastreable y 
proporciónenos el número de seguimiento

⚠️ IMPORTANTE: Los artículos que se nos envíen sin solicitar 
previamente autorización serán rechazados y devueltos al remitente a su cargo.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN (REQUISITOS ESTRICTOS)
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Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir TODAS las 
siguientes condiciones:

✓ El producto debe estar COMPLETAMENTE SIN USAR y SIN ABRIR
✓ Todos los sellos de fábrica originales deben estar INTACTOS (si aplica)
✓ Todas las películas plásticas protectoras y el envoltorio deben permanecer 
  adheridos
✓ Todas las etiquetas y rótulos originales deben estar adheridos y sin daños
✓ El producto debe estar en su EMBALAJE ORIGINAL, sin daños
✓ Todos los accesorios, manuales, cables y componentes deben estar incluidos
✓ No hay signos de instalación, conexión o prueba más allá de la inspección 
  del paquete sellado
✓ Debe tener su recibo o prueba de compra
✓ Debe habernos contactado y recibido la autorización de devolución 
  (número RMA)

DERECHO A INSPECCIONAR: Tiene derecho a inspeccionar el producto para 
verificar lo que pidió, de manera similar a como examinaría un producto en 
una tienda física. Sin embargo, esta inspección debe limitarse a manipular 
el paquete sellado y no debe resultar en la apertura, conexión o prueba del 
producto.

⚠️ CRÍTICO: Si su artículo devuelto no cumple TODAS estas condiciones, su 
devolución será RECHAZADA y el artículo le será devuelto a su cargo, sin 
que se emita ningún reembolso.

4. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
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Los costos de envío de devolución dependen del motivo de la devolución:

┌─────────────────────────────────────────┬──────────────────────────────────┐
│ MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN                   │ QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN │
├─────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤
│ El cliente cambió de opinión /          │ El CLIENTE paga el 100%          │
│ Ya no lo quiere /                        │ (usted organiza y paga el envío  │
│ Producto incorrecto pedido /            │ directamente al transportista)    │
│ Derecho de desistimiento                 │                                  │
├─────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤
│ El producto es defectuoso /             │ El COMERCIANTE paga el 100%       │
│ Dañado durante el envío /               │ (nosotros proporcionamos la       │
│ Artículo incorrecto enviado /           │ etiqueta prepagada)              │
│ No coincide con la descripción          │                                  │
└─────────────────────────────────────────┴──────────────────────────────────┘

DETALLES IMPORTANTES SOBRE EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN:

Para devoluciones por elección del cliente (cambio de opinión, ya no lo quiere,
pedido incorrecto):
- USTED debe organizar el envío de devolución con un transportista de su 
  elección
- USTED debe pagar el envío de devolución directamente al transportista
- USTED debe utilizar un método de envío rastreable (con número de seguimiento)
- USTED debe proporcionarnos el número de seguimiento
- Costo estimado de envío de devolución: $50-80 USD (varía según el 
  transportista y la ubicación)
- NO proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones 
  voluntarias
- Los costos de envío originales que pagó NO SON REEMBOLSABLES

Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos:
- NOSOTROS proporcionamos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin 
  costo para usted
- NOSOTROS pagamos el 100% de los costos de envío de devolución
- Usted recibe un reembolso COMPLETO que incluye los costos de envío originales
- O le enviamos un producto de reemplazo sin cargo

5. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
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Si su artículo llega roto, defectuoso, dañado durante el envío o no es lo que
ordenó:

Contáctenos INMEDIATAMENTE en retrotvpixxel@gmail.com ANTES de devolverlo.

Nuestro proceso para artículos defectuosos/dañados/incorrectos:

1. Contáctenos con fotos o videos claros del defecto/daño/error
2. Nuestro equipo revisará la evidencia y verificará el problema
3. Autorizaremos una devolución y le enviaremos una etiqueta de devolución 
  prepagada GRATUITA
4. Envíe el artículo de vuelta utilizando nuestra etiqueta prepagada
5. Al recibir la devolución, le enviaremos un reemplazo o un reembolso completo

En casos de artículos defectuosos, dañados o incorrectos:
- Usted NO paga NADA por el envío de devolución (100% gratis)
- Usted recibe un reembolso COMPLETO que incluye TODOS los costos de envío 
  que pagó originalmente
- O recibe un producto de reemplazo sin cargo adicional
- Nosotros nos encargamos de todo, solo tiene que empacar y enviar con nuestra 
  etiqueta prepagada

6. ARTÍCULOS NO RETORNABLES
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Los siguientes tipos de artículos no pueden ser devueltos bajo ninguna 
circunstancia (excepto si son defectuosos, dañados o incorrectos):

- Productos digitales: Contenido descargable, software o bienes digitales 
  una vez accedidos o descargados
- Productos personalizados o hechos a medida: Artículos hechos bajo pedido 
  o específicamente personalizados para usted
- Productos perecederos: Alimentos, flores, plantas u otros artículos con 
  vida útil limitada
- Artículos de cuidado personal: Productos de belleza, cosméticos o artículos 
  de higiene una vez abiertos
- Materiales peligrosos: Líquidos inflamables, gases u otros bienes peligrosos
- Tarjetas de regalo y vales

NOTA IMPORTANTE SOBRE ARTÍCULOS EN VENTA/PROMOCIONALES:
Los artículos en oferta, los artículos promocionales y los productos con 
descuento SÍ pueden devolverse bajo las mismas condiciones descritas en esta 
política. Esto cumple con las leyes de protección del consumidor, 
particularmente la Directiva 2011/83/UE de la UE.

7. PROCESO DE REEMBOLSO
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Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos 
por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, su reembolso se procesará de la siguiente manera:

ESCENARIO 1 - El cliente ejerció el derecho de desistimiento (cambió de opinión):
- Cantidad de reembolso = Solo precio de compra
- Costos de envío originales = NO reembolsados
- Costos de envío de devolución = Pagados por el cliente (no reembolsados)
- Procesado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación
- Reembolsado al método de pago original

ESCENARIO 2 - Artículo defectuoso/dañado/incorrecto (error del comerciante):
- Cantidad de reembolso = 100% del precio de compra + TODOS los costos de 
  envío pagados
- Sin deducciones de ningún tipo
- Procesado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación
- Reembolsado al método de pago original

Tiempo de procesamiento bancario: Espere de 3 a 5 días hábiles adicionales para 
que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso 
en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún 
no ha recibido su reembolso, contáctenos en retrotvpixxel@gmail.com.

8. CONDICIONES DE DENEGACIÓN O RETRASO DEL REEMBOLSO
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Podemos retener, reducir o denegar su reembolso si:

- Aún no hemos recibido el artículo devuelto en nuestro almacén
- El artículo devuelto no cumple las condiciones de la Sección 3 (abierto, 
  usado, artículos faltantes, embalaje dañado, etc.)
- El artículo muestra signos de uso, instalación o prueba más allá de la 
  inspección razonable
- Faltan el embalaje original, accesorios o componentes
- Se han quitado las películas protectoras, sellos o etiquetas
- No ha proporcionado prueba de envío (número de seguimiento)
- La devolución no fue debidamente autorizada (no se obtuvo número de RMA)
- Estamos investigando posibles fraudes o abusos de la política de devolución

Si denegamos o reducimos su reembolso, le notificaremos por correo electrónico 
explicando el motivo específico y le proporcionaremos pruebas fotográficas de 
la condición en la que recibimos el artículo.

9. CAMBIOS
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Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Para cambiar un artículo:
1. Devuelva el artículo no deseado siguiendo el proceso de esta política
2. Una vez que su devolución sea aprobada y procesada, recibirá su reembolso
3. Realice un nuevo pedido del artículo que desea

Esto garantiza que obtenga el producto que desea lo más rápido posible.

10. CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA - DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS
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Los clientes de la Unión Europea se benefician de un derecho legal de 
desistimiento de 14 días.

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE (Directiva de derechos del consumidor),
usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días 
naturales a partir de la fecha de entrega, por cualquier motivo y sin 
proporcionar justificación.

Sus derechos bajo la ley de la UE:
- Período de desistimiento de 14 días (obligatorio por ley)
- Devolución por cualquier motivo, no se necesita justificación
- Se aplica a TODOS los productos, incluidos los artículos en oferta y 
  productos promocionales
- Puede abrir y probar el producto si es necesario para determinar su 
  naturaleza, características y funcionamiento (similar a probar en una 
  tienda física)

Condiciones de devolución para clientes de la UE:
- El producto debe estar en las condiciones en que lo recibió, en la medida 
  de lo razonablemente posible
- Se permite probar el producto, pero el uso excesivo que va más allá de lo 
  necesario para establecer sus características no está cubierto
- Debe correr con el costo directo de devolver la mercancía (usted paga el 
  envío de devolución)
- Los costos de envío originales no se reembolsan (excepto si el producto 
  es defectuoso)

IMPORTANTE PARA CLIENTES DE LA UE: Incluso si abrió o probó el producto para 
verificar su funcionalidad (lo cual es su derecho), aún puede devolverlo. Sin 
embargo, asegúrese de que el producto se devuelva en buenas condiciones con 
todos los accesorios y embalajes originales.

11. GARANTÍA LEGAL DE DOS AÑOS (CLIENTES DE LA UE)
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Los clientes de la Unión Europea se benefician de una garantía legal 
obligatoria de 2 años en todos los productos.

De acuerdo con la Directiva 2019/771 de la UE sobre la venta de bienes, todos 
los productos vienen con una garantía legal mínima de 2 años a partir de la 
fecha de entrega.

Esta garantía cubre:
- Productos defectuosos o con fallas
- Productos que no se ajustan al contrato o a la descripción
- Productos que no son aptos para su propósito normal

Sus derechos bajo esta garantía:
- Reparación o reemplazo gratuito del producto defectuoso
- Reducción de precio o reembolso total si la reparación/reemplazo es imposible

Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días 
y no afecta sus derechos legales.

12. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO
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⚠️ IMPORTANTE - POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE ⚠️

DEBE contactarnos antes de presentar cualquier contracargo, disputa de pago o 
reclamo bancario.

Proceso requerido para disputas de pago:

1. PRIMERO: Contáctenos en retrotvpixxel@gmail.com para resolver el problema
2. SEGUNDO: Danos un tiempo razonable para responder (típicamente 24-48 horas)
3. TERCERO: Trabaje con nosotros para encontrar una solución mutuamente aceptable
4. ÚLTIMO RECURSO SOLAMENTE: Presente un contracargo si no resolvemos el problema

Por qué esto es importante:
- La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente a través de la 
  comunicación directa
- Los contracargos conllevan tarifas y sanciones que perjudican a las 
  pequeñas empresas
- Presentar contracargos sin intentar una resolución puede considerarse fraude

Nuestro compromiso:
Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de las 48 horas y 
a trabajar de buena fe para resolver cualquier problema legítimo.

Defensa contra contracargos impropios:
Si se presenta un contracargo sin contactarnos primero, nos reservamos el 
derecho de:
- Disputar el contracargo con documentación completa
- Reclamar la recuperación de costos, incluidas las tarifas de contracargo
- Informar contracargos fraudulentos a los procesadores de pago
- Rechazar futuros pedidos del mismo cliente

13. CONTÁCTENOS
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Para TODAS las devoluciones, reembolsos, preguntas o problemas:

Correo electrónico: retrotvpixxel@gmail.com
Sitio web: https://retrotvpixel.com

Tiempo de respuesta: Generalmente respondemos dentro de 24-48 horas

Estamos aquí para ayudar y comprometidos a brindar un excelente servicio al 
cliente.

14. CUMPLIMIENTO LEGAL Y SUS DERECHOS
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Esta Política de Devoluciones y Reembolsos cumple con:

- Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/UE - Derecho de desistimiento
- Directiva de la UE 2019/771 - Venta de bienes y garantías al consumidor
- Regulaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU.
- Leyes estatales de protección al consumidor donde apliquen

Sus derechos legales:
Nada en esta política limita o excluye sus derechos legales como consumidor 
bajo la ley aplicable. Si alguna disposición de esta política entra en 
conflicto con sus derechos legales, prevalecen sus derechos legales.

15. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
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Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y 
Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente 
después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios sustanciales que reduzcan sus derechos solo se aplicarán a las 
compras realizadas después de la fecha del cambio. Las compras realizadas antes 
de un cambio de política seguirán sujetas a la política vigente en el momento 
de la compra.

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RESUMEN DE LOS REQUISITOS CLAVE:

✓ Contáctenos ANTES de devolver (obligatorio)
✓ Espere la autorización de devolución y el número RMA
✓ El producto debe estar SIN ABRIR con todos los sellos, plásticos y 
  etiquetas intactos
✓ USTED paga el envío de devolución (para devoluciones voluntarias)
✓ Utilice envío rastreable y proporcione el número de seguimiento
✓ Los costos de envío originales NO son reembolsados
✓ Contáctenos ANTES de presentar cualquier contracargo

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                      Última actualización: febrero de 2026
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    Esta política cumple con las regulaciones de protección al consumidor de la UE y EE. UU.

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