Rückerstattungsrichtlinie

 

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                          RÜCKGABE- & RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
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1. RÜCKGABEFRIST
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Für Kunden in den Vereinigten Staaten und den meisten anderen Regionen gilt 
eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres 
Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Für Kunden in der Europäischen Union: Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU 
(Verbraucherrechterichtlinie) haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 
Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten, um diesen aus 
beliebigem Grund zurückzugeben, ohne eine Begründung angeben zu müssen.

2. VERPFLICHTENDE KONTAKTAUFNAHME
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⚠️ SIE MÜSSEN UNS VOR DER RÜCKSENDUNG EINES PRODUKTS KONTAKTIEREN ⚠️

Dies ist verpflichtend. Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie:

SCHRITT 1: Senden Sie eine E-Mail an retrotvpixxel@gmail.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- dem Grund für die Rückgabe
- Fotos des Produkts (bei Reklamation eines Mangels oder Schadens)

SCHRITT 2: Warten Sie auf unsere Antwort (normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden) mit:
- der Genehmigung oder Ablehnung der Rücksendung
- einer Rücksendenummer (RMA)
- der Rücksendeadresse und Versandhinweisen

SCHRITT 3: Versenden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode und teilen Sie uns 
die Sendungsverfolgungsnummer mit

⚠️ WICHTIG: Artikel, die ohne vorherige Genehmigungsanfrage an uns zurückgesendet 
werden, werden zurückgewiesen und auf Ihre Kosten an den Absender zurückgeschickt.

3. RÜCKGABEBEDINGUNGEN (STRIKTE ANFORDERUNGEN)
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Für eine Rückgabe muss Ihr Artikel ALLE folgenden 
Bedingungen erfüllen:

✓ Das Produkt muss VOLLSTÄNDIG UNBENUTZT und UNGEÖFFNET sein
✓ Alle Original-Werksversiegelungen müssen UNVERSEHRT sein (falls zutreffend)
✓ Alle Schutzfolien und Verpackungsfolien müssen angebracht bleiben
✓ Alle Originaletiketten und -kennzeichnungen müssen angebracht und unbeschädigt sein
✓ Das Produkt muss sich in der UNBESCHÄDIGTEN ORIGINALVERPACKUNG befinden
✓ Sämtliches Zubehör, alle Handbücher, Kabel und Komponenten müssen enthalten sein
✓ Keine Anzeichen von Installation, Anschluss oder Tests, die über die Prüfung der 
  versiegelten Verpackung hinausgehen
✓ Sie müssen Ihren Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen können
✓ Sie müssen uns kontaktiert und eine Rücksendegenehmigung erhalten haben (RMA-Nummer)

RECHT AUF PRÜFUNG: Sie dürfen das Produkt prüfen, um zu verifizieren, dass es dem 
entspricht, was Sie bestellt haben – ähnlich wie Sie ein Produkt in einem Ladengeschäft 
begutachten würden. Diese Prüfung sollte sich jedoch auf das Anfassen der versiegelten 
Verpackung beschränken und darf nicht zum Öffnen, Anschließen oder Testen des Produkts führen.

⚠️ WICHTIG: Wenn Ihr zurückgesendeter Artikel NICHT ALLE diese Bedingungen erfüllt, 
wird Ihre Rückgabe ABGELEHNT und der Artikel auf Ihre 
Kosten an Sie zurückgesendet. Eine Rückerstattung erfolgt nicht.

4. RÜCKSENDUNGSKOSTEN
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Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Rückgabegrund ab:

┌─────────────────────────────────────────┬──────────────────────────────────┐
│ GRUND FÜR DIE RÜCKGABE                  │ WER ZAHLT DEN RÜCKVERSAND       │
├─────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤
│ Kunde hat es sich anders überlegt /     │ KUNDE zahlt 100 %               │
│ Möchte den Artikel nicht mehr /         │ (Sie organisieren den Versand   │
│ Falsches Produkt bestellt /             │ direkt beim Versanddienstleister│
│ Widerrufsrecht                          │ und bezahlen ihn)               │
├─────────────────────────────────────────┼──────────────────────────────────┤
│ Produkt ist mangelhaft /                │ HÄNDLER zahlt 100 %             │
│ Beim Versand beschädigt /               │ (wir stellen ein vorfrankiertes │
│ Falscher Artikel geliefert /            │ Versandetikett bereit)         │
│ Entspricht nicht der Beschreibung       │                                 │
└─────────────────────────────────────────┴──────────────────────────────────┘

WICHTIGE INFORMATIONEN ZU DEN RÜCKSENDUNGSKOSTEN:

Bei Rückgaben auf Kundenwunsch (Meinungsänderung, kein Bedarf mehr, falsche Bestellung):
- SIE müssen den Rückversand mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl organisieren
- SIE müssen die Rücksendung direkt beim Versanddienstleister bezahlen
- SIE müssen eine nachverfolgbare Versandmethode verwenden (mit Sendungsverfolgungsnummer)
- SIE müssen uns die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen
- Geschätzte Rücksendungskosten: 50–80 USD (je nach Versanddienstleister und Standort)
- Für freiwillige Rückgaben stellen wir KEINE vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit
- Die von Ihnen bezahlten ursprünglichen Versandkosten sind NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln:
- WIR stellen Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit
- WIR übernehmen 100 % der Rücksendungskosten
- Sie erhalten eine VOLLSTÄNDIGE Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten
- ODER wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu

5. MANGELHAFTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL
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Wenn Ihr Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt, beim Versand beschädigt wurde oder 
nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben:

Kontaktieren Sie uns UNVERZÜGLICH unter retrotvpixxel@gmail.com, BEVOR Sie den Artikel zurücksenden.

Unser Verfahren bei mangelhaften/beschädigten/falsch gelieferten Artikeln:

1. Kontaktieren Sie uns mit aussagekräftigen Fotos oder Videos des Mangels/Schadens/Fehlers
2. Unser Team prüft die Nachweise und verifiziert das Problem
3. Wir genehmigen die Rücksendung und senden Ihnen ein KOSTENLOSES vorfrankiertes Rücksendeetikett
4. Senden Sie den Artikel mit unserem vorfrankierten Etikett zurück
5. Nach Erhalt der Rücksendung senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gilt:
- Sie zahlen NICHTS für den Rückversand (100 % kostenlos)
- Sie erhalten eine VOLLSTÄNDIGE Rückerstattung einschließlich ALLER ursprünglich von Ihnen bezahlten Versandkosten
- ODER Sie erhalten kostenlos ein Ersatzprodukt
- Wir kümmern uns um alles – Sie müssen den Artikel nur mit unserem vorfrankierten Etikett verpacken und versenden

6. VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL
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Die folgenden Artikelarten können unter keinen Umständen zurückgegeben werden 
(außer wenn sie mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden):

- Digitale Produkte: herunterladbare Inhalte, Software oder digitale Waren, sobald sie 
  aufgerufen oder heruntergeladen wurden
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte: auf Bestellung gefertigte oder speziell 
  für Sie angepasste Artikel
- Verderbliche Waren: Lebensmittel, Blumen, Pflanzen oder andere Artikel mit begrenzter 
  Haltbarkeit
- Körperpflegeprodukte: Schönheitsprodukte, Kosmetika oder Hygieneartikel, 
  sobald sie geöffnet wurden
- Gefahrstoffe: brennbare Flüssigkeiten, Gase oder andere gefährliche Güter
- Geschenkkarten und Gutscheine

WICHTIGER HINWEIS ZU SALE- UND AKTIONSARTIKELN:
Sale-Artikel, Aktionsartikel und reduzierte Produkte KÖNNEN unter den in dieser Richtlinie 
genannten Bedingungen zurückgegeben werden. Dies entspricht den Verbraucherschutzgesetzen, 
insbesondere der EU-Richtlinie 2011/83/EU.

7. RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN
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Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, 
ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung wie folgt abgewickelt:

FALL 1 – Kunde hat sein Widerrufsrecht ausgeübt (Meinungsänderung):
- Rückerstattungsbetrag = nur der Kaufpreis
- Ursprüngliche Versandkosten = werden NICHT erstattet
- Rücksendungskosten = vom Kunden getragen (werden nicht erstattet)
- Bearbeitung innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung
- Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

FALL 2 – Mangelhafter/beschädigter/falsch gelieferter Artikel (Fehler des Händlers):
- Rückerstattungsbetrag = 100 % des Kaufpreises + ALLE bezahlten Versandkosten
- Es werden keinerlei Abzüge vorgenommen
- Bearbeitung innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung
- Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Bearbeitungszeit der Bank: Bitte rechnen Sie mit weiteren 3–5 Werktagen, bis Ihre 
Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben hat.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und 
Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 
retrotvpixxel@gmail.com.

8. BEDINGUNGEN FÜR DIE ABLEHNUNG ODER VERZÖGERUNG EINER RÜCKERSTATTUNG
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Wir können Ihre Rückerstattung zurückhalten, kürzen oder ablehnen, wenn:

- Wir den zurückgesendeten Artikel noch nicht in unserem Lager erhalten haben
- Der zurückgesendete Artikel die Bedingungen in Abschnitt 3 nicht erfüllt (geöffnet, benutzt, 
  fehlende Teile, beschädigte Verpackung usw.)
- Der Artikel Anzeichen von Nutzung, Installation oder Tests aufweist, die über eine angemessene 
  Prüfung hinausgehen
- Die Originalverpackung, das Zubehör oder Komponenten fehlen
- Schutzfolien, Versiegelungen oder Etiketten entfernt wurden
- Sie keinen Versandnachweis (Sendungsverfolgungsnummer) vorgelegt haben
- Die Rücksendung nicht ordnungsgemäß genehmigt wurde (keine RMA-Nummer eingeholt)
- Wir einen möglichen Betrugsfall oder Missbrauch der Rückgaberichtlinie untersuchen

Wenn wir Ihre Rückerstattung ablehnen oder kürzen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und erläutern 
den konkreten Grund. Außerdem stellen wir Ihnen fotografische Nachweise des Zustands bereit, 
in dem wir den Artikel erhalten haben.

9. UMTAUSCH
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Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an.

So tauschen Sie einen Artikel um:
1. Senden Sie den unerwünschten Artikel gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren zurück
2. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung
3. Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf

So erhalten Sie das gewünschte Produkt so schnell wie möglich.

10. KUNDEN IN DER EUROPÄISCHEN UNION – 14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT
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Kunden in der Europäischen Union steht ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechterichtlinie) haben Sie 
das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung 
aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu widerrufen oder zurückzugeben.

Ihre Rechte nach EU-Recht:
- 14-tägige Widerrufsfrist (gesetzlich vorgeschrieben)
- Rückgabe aus beliebigem Grund – keine Begründung erforderlich
- Gilt für ALLE Produkte, einschließlich Sale- und Aktionsartikel
- Sie dürfen das Produkt bei Bedarf öffnen und testen, um seine Beschaffenheit, 
  Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen (ähnlich wie beim Testen in einem Ladengeschäft)

Rückgabebedingungen für Kunden in der EU:
- Das Produkt sollte, soweit zumutbar, in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie es erhalten haben
- Das Testen des Produkts ist erlaubt; übermäßige Nutzung, die über das zur Feststellung seiner 
  Eigenschaften erforderliche Maß hinausgeht, ist jedoch nicht abgedeckt
- Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (Sie bezahlen den 
  Rückversand)
- Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei mangelhaften Produkten)

WICHTIG FÜR EU-KUNDEN: Auch wenn Sie das Produkt geöffnet oder getestet haben, um seine 
Funktionsfähigkeit zu überprüfen (was Ihr Recht ist), können Sie es dennoch zurückgeben. Achten Sie jedoch 
bitte darauf, dass das Produkt in gutem Zustand und mit sämtlichem Originalzubehör sowie der 
Originalverpackung zurückgesendet wird.

11. ZWEIJÄHRIGE GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG (EU-KUNDEN)
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Kunden in der Europäischen Union steht für alle Produkte eine verpflichtende zweijährige 
gesetzliche Gewährleistung zu.

Gemäß der EU-Richtlinie 2019/771 über den Warenkauf gilt für alle Produkte ab dem 
Lieferdatum eine gesetzliche Mindestgewährleistung von zwei Jahren.

Diese Gewährleistung deckt Folgendes ab:
- Produkte, die mangelhaft oder fehlerhaft sind
- Produkte, die nicht dem Vertrag oder der Beschreibung entsprechen
- Produkte, die sich nicht für ihren gewöhnlichen Verwendungszweck eignen

Ihre Rechte im Rahmen dieser Gewährleistung:
- Kostenlose Reparatur oder Ersatz des mangelhaften Produkts
- Preisminderung oder vollständige Rückerstattung, wenn eine Reparatur/ein Ersatz nicht möglich ist

Diese gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und berührt 
Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

12. RÜCKBELASTUNGEN UND ZAHLUNGSSTREITIGKEITEN
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⚠️ WICHTIG – BITTE SORGFÄLTIG LESEN ⚠️

Sie MÜSSEN uns kontaktieren, bevor Sie eine Rückbelastung, einen Zahlungsstreitfall oder einen 
Anspruch bei Ihrer Bank geltend machen.

Vorgeschriebenes Verfahren bei Zahlungsstreitigkeiten:

1. ZUERST: Kontaktieren Sie uns unter retrotvpixxel@gmail.com, um das Problem zu lösen
2. ZWEITENS: Geben Sie uns eine angemessene Reaktionszeit (normalerweise 24–48 Stunden)
3. DRITTENS: Arbeiten Sie mit uns an einer für beide Seiten akzeptablen Lösung
4. NUR ALS LETZTER AUSWEG: Veranlassen Sie eine Rückbelastung, wenn wir das Problem nicht lösen

Warum dies wichtig ist:
- Die meisten Probleme lassen sich durch direkte Kommunikation schnell lösen
- Rückbelastungen verursachen Gebühren und Strafen, die kleinen Unternehmen schaden
- Rückbelastungen ohne vorherigen Lösungsversuch können als Betrug angesehen werden

Unsere Verpflichtung:
Wir verpflichten uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten und in gutem 
Glauben an der Lösung jedes berechtigten Problems mitzuwirken.

Vorgehen bei unberechtigten Rückbelastungen:
Wird eine Rückbelastung veranlasst, ohne uns vorher zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor:
- die Rückbelastung mit vollständigen Unterlagen anzufechten
- die Erstattung von Kosten einschließlich Rückbelastungsgebühren zu verlangen
- betrügerische Rückbelastungen den Zahlungsdienstleistern zu melden
- künftige Bestellungen desselben Kunden abzulehnen

13. KONTAKT
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Bei ALLEN Rückgaben, Rückerstattungen, Fragen oder Problemen:

E-Mail: retrotvpixxel@gmail.com
Website: https://retrotvpixel.com

Antwortzeit: Wir antworten normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden

Wir helfen Ihnen gerne und sind bestrebt, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.

14. EINHALTUNG GESETZLICHER VORSCHRIFTEN UND IHRE RECHTE
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Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entspricht folgenden Vorschriften:

- EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU – Widerrufsrecht
- EU-Richtlinie 2019/771 – Warenkauf und Verbrauchergarantien
- Vorschriften der US-amerikanischen Federal Trade Commission (FTC)
- gegebenenfalls geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Bundesstaaten

Ihre gesetzlichen Rechte:
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach 
geltendem Recht ein oder schließt sie aus. Widerspricht eine Bestimmung dieser Richtlinie Ihren 
gesetzlichen Rechten, haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.

15. ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIE
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Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. 
Änderungen treten unmittelbar mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

Wesentliche Änderungen, durch die Ihre Rechte eingeschränkt werden, gelten nur für Käufe, die 
nach dem Datum der Änderung getätigt werden. Für Käufe vor einer Änderung der Richtlinie gilt weiterhin 
die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie.

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ZUSAMMENFASSUNG DER WICHTIGSTEN ANFORDERUNGEN:

✓ Kontaktieren Sie uns VOR der Rücksendung (verpflichtend)
✓ Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung und RMA-Nummer
✓ Das Produkt muss UNGEÖFFNET sein; alle Versiegelungen, Folien und Etiketten müssen intakt sein
✓ SIE tragen die Rücksendungskosten (bei freiwilligen Rückgaben)
✓ Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versand und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit
✓ Ursprüngliche Versandkosten werden NICHT erstattet
✓ Kontaktieren Sie uns, BEVOR Sie eine Rückbelastung veranlassen

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                              RetrotvPixel
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                       retrotvpixxel@gmail.com
                      Zuletzt aktualisiert: Februar 2026
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    Diese Richtlinie entspricht den EU- und US-Verbraucherschutzvorschriften.

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